Palautuskäytäntö

Palautukset ja tilauksen peruuttaminen

Kuluttaja-asiakkaalla on pääsääntöisesti oikeus peruuttaa verkkokauppatilaus kokonaan tai osittain 14 päivän kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta ilman erityistä syytä.

Ilmoita peruuttamisesta määräajan kuluessa sähköpostitse osoitteeseen verkkokauppa@mikrokulma.fi. Voit tehdä ilmoituksen myös muulla selkeällä tavalla. Kerro nimesi, yhteystietosi, tilausnumerosi ja palautettavat tuotteet.

Pelkkä tuotteiden palauttaminen tai lähetyksen noutamatta jättäminen ei ole peruuttamisilmoitus. Tilauksen voi peruuttaa myös ennen tuotteiden toimittamista.

Tuotteiden palauttaminen

Palauta tuotteet viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Pyydä asiakaspalvelusta palautusosoite ja lähetysohjeet ennen palautuksen lähettämistä.

Pakkaa tuotteet ja kaikki niihin kuuluvat osat huolellisesti kuljetusta varten. Käytä mahdollisuuksien mukaan alkuperäistä pakkausta. Liitä palautukseen nimesi ja tilausnumerosi. Säilytä palautuskuitti ja mahdollinen seurantatunnus.

Tuotteeseen saa tutustua samalla tavalla kuin myymälässä sen ominaisuuksien ja toimivuuden selvittämiseksi. Jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin tutustuminen edellyttää, palautettavasta summasta voidaan vähentää tuotteen arvonalennusta vastaava määrä. Alkuperäispakkauksen puuttuminen ei yksin poista peruuttamisoikeutta.

Palautuskulut

Asiakas vastaa virheettömien tuotteiden palautuksesta aiheutuvista posti- tai rahtikuluista.

Jos palautus lähetetään Mikrokulman asiakaspalautussopimuksella, palautuskulu voidaan vähentää hyvityksestä. Asiakaspalvelu antaa ohjeet sopimuksen käyttöön ja ilmoittaa palautuskulun ennen palautuksen lähettämistä.

Tavanomaisena postipakettina palautettavaksi soveltumattomien tuotteiden palautusrahdin määrä tai arvio ilmoitetaan ennen tilauksen tekemistä.

Maksun palauttaminen

Palautamme peruutettujen tuotteiden hinnan mahdollisella arvonalennuksella vähennettynä.

Kun koko tilaus peruutetaan, palautamme myös alkuperäiset toimituskulut tarjoamamme edullisimman vakiotoimitustavan mukaisesti. Asiakkaan valitsemasta kalliimmasta toimitustavasta aiheutunutta lisäkustannusta ei palauteta.

Maksut palautetaan samalla maksutavalla, jota tilauksessa käytettiin, ellei asiakkaan kanssa nimenomaisesti sovita muusta. Maksun palauttamisesta ei peritä erillistä maksua.

Palautamme maksut viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Voimme kuitenkin odottaa, kunnes olemme saaneet tuotteet takaisin tai asiakas on osoittanut lähettäneensä ne esimerkiksi palautuskuitilla.

Tuotteen vaihtaminen

Jos haluat vaihtaa tuotteen, ota yhteyttä asiakaspalveluun. Sovimme vaihdon toteutuksesta ja siihen liittyvistä mahdollisista toimituskuluista erikseen.

Virheelliset tuotteet ja reklamaatiot

Jos tuote on virheellinen, vaurioitunut tai ei vastaa tilaustasi, ota yhteyttä osoitteeseen verkkokauppa@mikrokulma.fi. Kerro tilausnumerosi, kuvaile virhe ja liitä mahdollisuuksien mukaan kuvat tuotteesta ja vauriosta.

Porvoon Mikrokulmalla on kuluttajansuojalain mukainen vastuu myymiensä tuotteiden virheistä. Virhe oikaistaan lain mukaisesti ensisijaisesti korjaamalla tuote tai vaihtamalla se virheettömään. Jos oikaisu ei onnistu lain edellyttämällä tavalla, asiakkaalla voi olla oikeus hinnanalennukseen tai kaupan purkamiseen.

Myyjän vastuulle kuuluvan virheen selvittämisestä ja oikaisemisesta aiheutuvat tarpeelliset kulut, myös palautuskulut, kuuluvat myyjälle. Pyydä asiakaspalvelusta lähetysohjeet ennen tuotteen palauttamista.

Jos erimielisyyttä ei saada ratkaistua asiakaspalvelun kanssa, kuluttaja voi ottaa yhteyttä kuluttajaneuvontaan ja saattaa asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.

Takuu

Tuotteen mahdollinen takuu ja sen kesto määräytyvät tuotekohtaisten takuuehtojen mukaisesti. Takuu ei rajoita kuluttajansuojalain mukaista virhevastuuta. Myyjä voi vastata tuotteen virheestä myös takuuajan päätyttyä.

Takuuseen kuuluvan vian selvittäminen ja korjaaminen ovat asiakkaalle maksuttomia. Takuu ei yleensä kata normaalia kulumista eikä vaurioita, joiden osoitetaan johtuvan esimerkiksi käyttöohjeiden vastaisesta käytöstä, virheellisestä asennuksesta, huollon laiminlyönnistä tai ulkoisesta vahingosta.

Ota takuuasiassa yhteyttä asiakaspalveluumme ja toimita:

• tilausnumero, ostokuitti tai muu selvitys ostosta

• tuotteen tiedot

• vian havaitsemispäivä

• kuvaus viasta ja tilanteesta, jossa se ilmeni

• yhteystietosi sekä mahdolliset kuvat viasta.

Verkkokaupan asiakaspalvelu

Sähköposti: verkkokauppa@mikrokulma.fi
Puhelin: 040 519 5440
Palveluajat: arkisin klo 9–19 ja lauantaisin klo 9–17.